Politica di Rimborso

In Natale Segreto, ci impegniamo a offrire a tutti i nostri clienti un servizio eccellente e un'esperienza di acquisto piacevole. La nostra politica di resi e rimborsi è stata elaborata con cura per garantire la massima soddisfazione, nel rispetto di determinate condizioni. Leggete attentamente le seguenti linee guida relative ai resi e ai rimborsi.

Garanzia di rimborso del 100% sui prodotti nuovi

Offriamo una garanzia di rimborso completo su tutti i prodotti nuovi, ad eccezione degli articoli in promozione. Gli articoli scontati sono esclusi da questa garanzia.

Costi di reso e spese amministrative

Le spese di reso sono a carico del cliente. Natale Segreto non rimborsa tali costi e non è responsabile delle spese sostenute durante la procedura di reso.

Spese amministrative per il reso: Ogni reso sarà soggetto a una spesa minima di gestione di 10 €.
Per gli ordini superiori a 100 €, verrà applicato un addebito pari al 10% dell'importo totale dell'ordine anziché l'importo fisso.
Queste spese coprono i costi di elaborazione, gestione e ispezione degli articoli restituiti.
Gli articoli difettosi o inviati per errore sono esenti da queste spese amministrative.

Periodo per effettuare un reso

I resi devono essere comunicati entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo. Trascorso questo periodo, i resi non saranno accettati. Si prega di rispettare tale termine per poter usufruire della possibilità di reso.

Cambio degli articoli scontati

Gli articoli scontati non possono essere cambiati, anche nel caso in cui la taglia sia errata. Assicuratevi di scegliere la taglia corretta prima di effettuare l'acquisto.

Gestione dei problemi relativi alla taglia

Taglia errata (responsabilità nostra)
- Vi chiederemo delle foto per confermare l'errore.
- Invieremo la taglia corretta senza costi aggiuntivi.
Taglia corretta ricevuta ma non veste bene (responsabilità del cliente)
- Se la taglia corrisponde a quella indicata nell'ordine ma non veste bene, non offriamo più una sostituzione gratuita.
- In alternativa, offriamo:
  - Una sostituzione al 50% del prezzo originale oppure un codice sconto del 50% per un ordine successivo.
  - Un rimborso completo dopo la restituzione, con le spese di reso a carico del cliente.

Forniamo guide alle taglie dettagliate per aiutare i nostri clienti a scegliere la taglia corretta prima dell'acquisto.

Garanzia del 100% sugli articoli difettosi

Offriamo una garanzia completa su tutti gli articoli difettosi. Se un prodotto presenta difetti di fabbricazione, può essere restituito per ottenere un rimborso completo o una sostituzione, a seconda delle vostre preferenze.

➡️ Non verranno applicate spese amministrative per i resi di articoli difettosi o inviati erroneamente.

Cancellazione dell'ordine

Entro 30 minuti: Una cancellazione comporterà una spesa di 20 €; per gli ordini superiori a 150 €, verrà applicata una penale di cancellazione del 15%.
Dopo 30 minuti: Sarà necessario effettuare un reso per ottenere un rimborso completo e le spese di reso e le spese amministrative saranno a carico del cliente.

Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, inviate un'e-mail a info@natalesegreto.com. Una volta approvato il reso, riceverete istruzioni dettagliate per completare la procedura.

Obbligo di fornire un modulo di reso

I resi non accompagnati da un modulo debitamente compilato non potranno essere elaborati. Assicuratevi di allegarlo correttamente al vostro pacco.

Conclusione

Natale Segreto si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. Rispettando la nostra politica di reso e rimborso, ci assicuriamo che tutti i resi vengano gestiti in modo efficiente ed equo. Per qualsiasi domanda o commento, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@natalesegreto.com.

Responsabilità delle spese di spedizione durante la procedura di reso

Se il reso è causato dal cliente (ad esempio, taglia errata o cambiamento di preferenza personale), il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. L'importo esatto dipenderà dal servizio di corriere scelto.

Se il reso è causato da noi (ad esempio, articoli danneggiati o errati), ci faremo carico delle spese di spedizione.